Prueben a entrar en esta página de la prestigiosa revista de medicina The New England Journal of Medicine y escuchen el audio con los contenidos de la revista, en inglés,

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Se trata de los contenidos de un ejemplar de la revista, el del 8 de mayo pasado.

En uno de los artículos de la revista se habla de Medicina basada en la buena educación (la “etiqueta”), y se comenta que…

Los pacientes se suelen quejar de que los médicos:

– sólo miran la pantalla de su PC
– nunca sonríen
– uno (como paciente) nunca sabe con quén está hablando

La pregunta es: ¿un paciente prefiere un poco de empatía o compasión o un poco de respeto y buena educación?

Para mejorar la satisfacción de los clientes/pacientes se propone una serie de medidas. Por ejemplo, para la primera visita a un paciente hospitalizado, el médico podría:

1. Pedir permiso antes de entrar en la habitación, y esperar la respuesta.

2. Presentarse, mostrando la placa identificativa.

3. Darla mano al paciente (aunque sea con guantes).

4. Sentarse. Sonreir, si es adecuado.

5. Explicar brevemente su papel en el equipo médico.

6. Preguntar al paciente cómo se siente sobre el hecho de estar en el hospital.

Debería ser fácil de implementar. Es más fácil modificar comportamientos que actitudes.

La medicina basada en las buenas maneras (la “etiqueta”) prioriza el comportamiento sobre los sentimientos.

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Publicado el 24 May, 2008
por en Salud. Etiquetas: , , , , , , , , .

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