En muchas conferencias, cuando aparece en mis presentaciones la palabra netiquette el auditorio pone caras raras… Ya les hablamos de ella en otra entrada de El BB.

Veamos con detalles qué es.

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Cuestiones de etiqueta en la red -o netiquette-

Según este enlace,

Netiquette (o netiqueta en su versión castellanizada), es una palabra derivada del francés étiquette (buena educación) y del inglés net o network (red).

Es el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias, una lista de correo, un foro de discusiones o correo electrónico.

De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con personas, la así llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al hacer “contacto” electrónico o digital.

Al igual que en la vida cotidiana, no conocer las reglas de buena educación no exime de responsabilidades.

Internet ha definido nuevos modelos de comunicación que han ido evolucionando de la misma forma que los usuarios los han ido modelando y utilizando. En esta evolución, los administradores de sistemas que permiten la comunicación y el debate entre usuarios han ido creando normas y protocolos, en base a su experiencia, con la intención de evitar malentendidos y disputas entre usuarios, así como que la actuación de un usuario pueda molestar a muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema.

NO GRITE, DIGITALMENTE HABLANDO

Como ejemplo de un protocolo simple ampliamente reconocido en la netiqueta es la interpretación de que los textos escritos en mayúsculas reflejan que su autor estaría gritando.

Les mostramos aquí algunas reglas de netiquette. Si utilizan un buscador podrán encontrar más detalles en Internet:

Netiquette en el correo electrónico

1. Evitar mensajes largos: es más difícil leer en una pantalla que en papel, por lo que los correos deben ser concisos y no demasiado largos.

2. Presentación: no escribir todo en mayúsculas. Esto da apariencia de gritar o estar enojado. Usar sangría, indentado, párrafos y listas para hacer más legible el texto.

3. No ser grosero: esto es, no confrontar a alguien por correo, ni usar lenguaje ofensivo. El que lo recibe debe sentirse contento de recibir un correo.

4. Especificar bien el asunto: el asunto (subject) debe indicar el tema que uno va a tratar. Hace más fácil el catalogar, priorizar, y leer el correo. Sobre todo, es bueno usar asuntos diferentes a los que usan los spammers.

5. Listas de distribución o reenvíos a muchos correos: cuando se envía un mismo correo a muchas personas, es mejor ocultarlos escribiendo sus direcciones en el campo BCC (o CCO) y poniendo la dirección propia –la de la persona que envía el correo– en TO (Para).

6. Piensa el mensaje con calma: hay que organizar las ideas y pensar bien qué vas a escribir. Tal vez te sirva hacer un borrador antes. También es bueno corregir la ortografía.

7. Privacidad: el correo que uno envía es público y permanente. No digas nada por correo que no quieres que otros se enteren.

Nota: en algunos países de Latinoamérica, como Argentina, existe legislación acerca del correo electrónico que considera que el mismo, debe ser tratado como una carta. Por ejemplo en el caso Lanata, se penalizó a dicho periodista por haber leído correos de otra persona sin su autorización.

8. Cadenas: no hagas cartas cadena. Hacer cartas cadena tiene varias implicaciones.
Gasta ancho de banda que podría ser mejor utilizado (y que le cuesta dinero a otras personas) y muy probablemente algún spammer va a capturar las direcciones y mandar muchos correos no deseados.

Los chistes, archivos adjuntos de presentaciones PowerPoint y demás también caen sobre esta categoría, por lo que la regla pudiese resumirse en no enviar correos que las demás personas no están esperando.

9. Instantáneo pero no inmediato: el correo llega instantáneamente al destino, pero no significa que vayan a responder de inmediato. Una llamada telefónica es más efectiva si se busca inmediatez.

10. Respuesta / Reply: al responder, se pueden incluir partes del mensaje original para poner en contexto al destinatario. O bien podrías adjuntar el mensaje original.

11. Archivos adjuntos: si adjuntas demasiados archivos o muy grandes, tardan bastante en ser transmitidos por la red y hacen más difícil su recepción por el destinatario.
Por lo general se recomienda que si el archivo adjunto es mayor a 1 o 2 Mb pidas permiso para enviarlo (y evidentemente has de esperar a enviarlo hasta que tengas una respuesta). Esto evitará tiempos interminables de descarga si el receptor tiene un ancho de banda muy bajo.

12. Pretexto: no supongas que al leerlo van a entender tu intención. No saben qué estado de ánimo tenías, ni sabes qué estado de ánimo tendrán al leerlo.
No hay lenguaje visual para ayudarte a entender la intención.
Los smileys y emoticones ayudan, pero no son universalmente comprendidos.

13. Saludos: la despedida y el saludo inicial son algo importante y pueden resaltar o denigrar lo dicho en el mensaje, dependiendo de cómo se utilicen.

14. Contenidos: nunca envíes contenidos ofensivos o potencialmente ofensivos. Temas controversiales o contenidos sobre religión, política o sexo pueden ser ofensivos en determinados casos.

15. Comunicación no verbal: El tono con que escribes puede hacer la diferencia. En la red normalmente no tienes gestos, ni entonación o timbre de voz, por lo cual debes vigilar que tus palabras no parezcan muy cortantes o duras.

16. Relevancia: Muchos consideran como correos no deseados aquellos que no son relevantes o aquellos que no fueron solicitados. El concepto de relevancia es muy subjetivo, y hay personas a las que no les gusta recibir correos. Por más interesante que pueda ser tu correo, debes pensar en la idiosincracia del receptor.

17. Correos publicitarios no solicitados: Si lo que quieres es hacerle publicidad a un negocio, o llamar la atención sobre tu sitio web, no lo hagas por correo si no te han dado permiso los receptores. A nadie le gusta que un vendedor toque la puerta con un producto que no desea comprar.

El concepto de relevancia aplica aquí. Es mejor que pongas un enlace discreto, corto y explícito en un foro donde haya personas que pudieran visitar tu web.

18. Libertad de expresión: Aunque se dice que la red es la tierra de la libre expresión, el envío de correos tiene implicaciones legales en algunos países. Por ejemplo, reenviar un correo que ofende a alguien podría dar pie a una demanda por difamación y calumnias en algunos países, aunque no lo hayas escrito tú.

19. Firma o datos personales (nombre, teléfono, dirección postal o página web, por ejemplo) a pie de correo: es útil, sobre todo cuando envías cosas relacionadas al trabajo o estudios. Se recomienda que la firma no sea de más de unas cuatro o cinco líneas.

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Hay también reglas de netiquette par los grupos de noticias y foros, que veremos otro día.

Hay incluso una página web con este nombre: http://www.netiqueta.org/


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